Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Qui nous sommes

Velvea est un atelier de paniers-cadeaux situé au 5105 Hurontario Street, Mississauga, ON L4Z 0C9, Canada. Vous pouvez nous joindre à l'adresse giftsvelvea@gmail.com ou au +1 (431) 726-1706. Les présentes conditions constituent une entente entre vous et Velvea.

Passer une commande

Votre commande constitue une offre d'achat. Nous l'acceptons lorsque nous envoyons le courriel de confirmation de commande, et le contrat est formé à ce moment. Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant sa préparation si un article n'est pas disponible, si un prix ou une description a été affiché par erreur, si nous soupçonnons une fraude ou si l'adresse de livraison se trouve hors des secteurs que nous desservons. Si nous annulons une commande que vous avez payée, nous la remboursons intégralement au mode de paiement d'origine.

Vous êtes responsable de l'exactitude des renseignements que vous nous fournissez, y compris le nom du destinataire, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone, la date de livraison et le message-cadeau. Veuillez les vérifier avant de payer.

Prix, taxes et frais de livraison

Les prix sont en dollars canadiens. Les taxes de vente applicables et les frais de livraison ou de ramassage sont affichés à la caisse avant que vous payiez, et le total affiché est le total facturé. Nous pouvons modifier les prix à tout moment, mais ces changements ne touchent pas les commandes déjà confirmées.

Paiement

Le paiement est prélevé en totalité à la caisse et traité par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. En passant une commande, vous nous autorisez à débiter le total affiché sur le mode de paiement choisi.

Livraison et ramassage

Les dates et heures de livraison sont des estimations. Nous faisons tout notre possible pour les respecter et ne sommes pas responsables des retards causés par la météo, la circulation, les transporteurs ou des événements hors de notre contrôle. Lorsqu'une plage de livraison précise est offerte à la caisse, nous vous aviserons rapidement si nous ne pouvons pas la respecter.

Nous livrons à l'adresse que vous fournissez. Si personne n'est disponible pour recevoir le panier, nous pouvons le laisser à un concierge, à la réception ou à un voisin, ou encore dans un endroit sûr à l'adresse indiquée, et la livraison est alors réputée complétée. Comme nos paniers sont périssables, nous ne pouvons être tenus responsables d'un panier laissé selon les instructions et non récupéré rapidement, ni d'un panier qui ne peut être livré parce que l'adresse ou le numéro d'interphone était incorrect. Une deuxième tentative de livraison peut entraîner des frais supplémentaires.

Les commandes à ramasser sont conservées à notre atelier pendant 48 heures après la date de ramassage choisie. Le risque de perte vous est transféré au moment où le panier est livré ou ramassé.

Substitutions

Nos paniers sont composés de produits de saison et en petites séries. Si un article n'est pas disponible, nous pouvons le remplacer par un article de valeur égale ou supérieure qui préserve l'apparence, la qualité et le thème d'ensemble du panier.

Aliments, allergènes et besoins alimentaires

Les pages de produits indiquent le contenu de chaque panier. De nombreux articles sont fabriqués dans des installations qui manipulent aussi des noix, des produits laitiers, du gluten, du soya et d'autres allergènes, et les emballages peuvent changer sans préavis. Veuillez lire les étiquettes de chaque article avant de le consommer, et informez-nous de toute allergie au moment de commander afin que nous puissions vous conseiller. Nos descriptions ne constituent pas des conseils médicaux ou diététiques.

Toutes les ventes sont finales

Nos paniers sont périssables et emballés à la main, sur commande, pour un seul destinataire. Pour cette raison, nous n'acceptons ni retour, ni échange, ni annulation une fois la commande passée, et nous n'offrons aucun remboursement en cas de changement d'avis, de refus du cadeau par le destinataire ou de renseignements saisis incorrectement à la caisse. Cette politique vous est présentée à la caisse avant le paiement.

Si nous commettons une erreur, nous la corrigeons. Si votre panier arrive endommagé, incomplet ou différent de ce que vous avez commandé, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant une photo, et nous le remplacerons ou, à notre discrétion, le rembourserons. Si nous ne livrons pas votre commande dans les 30 jours suivant la date de livraison choisie, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement complet. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l'Ontario ou de toute autre loi applicable.

Messages-cadeaux et contenu que vous fournissez

Nous écrivons votre message-cadeau à la main. Nous pouvons refuser de reproduire un message abusif, discriminatoire ou autrement inapproprié, et nous communiquerons avec vous pour convenir d'une solution de rechange. Vous confirmez avoir la permission du destinataire de nous communiquer son nom, son adresse et son numéro de téléphone aux fins de la livraison.

Comptes

Vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute activité effectuée sous votre compte. Avisez-nous rapidement si vous croyez qu'il a été utilisé sans votre permission.

Notre site Web et son contenu

Les textes, photographies, designs et éléments de marque figurant sur velvea.ca appartiennent à Velvea ou à ses concédants de licence et ne peuvent être copiés ni utilisés à des fins commerciales sans notre permission écrite. Nous nous efforçons de garder le site exact et accessible, mais il est fourni tel quel et nous ne garantissons pas un accès ininterrompu.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à une commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande, et nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives. Rien dans la présente section n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de l'Ontario et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Tout litige sera réglé devant les tribunaux de l'Ontario, sans préjudice de votre droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection du consommateur.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. La version en vigueur au moment où vous passez votre commande est celle qui s'y applique. La date figurant en haut de la page indique quand elles ont été modifiées pour la dernière fois.

Nous joindre

Des questions au sujet des présentes conditions? Écrivez-nous à giftsvelvea@gmail.com.